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人身保險行銷
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105年 - 105年保險代理經紀公證人普通人身保險行銷概要#52503
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26________ 指的是,透過滿足員工需求的工作設計與組織文化,建構及維持一支高效能、顧客導向的工作 團隊,並因此達到行銷目標與公司使命;其基本哲學為「有滿意的員工,才有滿意的顧客」。
(A)互動行銷
(B)外部行銷
(C)內部行銷
(D)感動行銷
答案:
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統計:
A(7), B(2), C(167), D(6), E(0) #1324878
詳解 (共 1 筆)
ian0952081129
B1 · 2020/06/03
#4031939
(A)互動行銷係指前線的業務員能站在顧客...
(共 145 字,隱藏中)
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27 ________指的是,以保險業者的經營理念及目標為依據,透過分析與了解員工工作上之需求及不足之處, 制訂並執行一套有效的學習計畫;可以避免員工掉入「沿襲過去工作習慣」的陷阱,公司也才能隨著市 場與顧客需求變化,適時調整產品與服務方向。 (A)教育訓練 (B)工作守則 (C)職業道德 (D)職場安全演練 代號: 30440 頁次:4-4
#1324879
28 人身保險業的組織控制可以分為官僚式與有機式,相較於官僚式組織控制,關於有機式組織控制之敘述, 下列何者錯誤? (A)控制目的在於取得員工承諾 (B)員工主動參與度高 (C)多階層結構、由上往下影響的組織設計 (D)正式化程度較低、重視團體規範與自我控制
#1324880
29 為了確保控制之成效,人身保險業者必須遵守一些準則,其中________ 指的是,所採用的控制系統必須 是員工認為必要而且適當。 (A)客觀性 (B)及時性 (C)完整性 (D)可接受性
#1324881
30 金融科技是目前全球金融業的當紅炸子雞,對傳統金融業造成不小衝擊。依據 PwC 最新的調查顯示,金 融科技對下列那項保險業領域的衝擊最大? (A)再保 (B)核保 (C)保險中介 (D)不動產、意外險與壽險
#1324882
31 服務品質差距模式(service quality gap models)可以有系統地協助人身保險業者偵測服務品質問題,其中 ________指的是,「顧客要求的服務品質」與「公司主管對顧客所要求服務品質的認知」之間的差距。 (A)差距 1(知識差距) (B)差距 2(政策差距) (C)差距 3(服務提供差距) (D)差距 4(溝通差距)
#1324883
32 善用顧客關係管理有助於人身保險業者提升行銷與經營績效,有關顧客關係管理之敘述,下列何者錯誤? (A)目的在於透過顧客滿意與忠誠度,達到公司利潤目標 (B)對象是公司所有顧客 (C)顧客管理流程可以分為「吸引」、「維持」及「提升」三個步驟 (D)運作要件必須整合公司的人力、流程與科技
#1324884
33 人身保險行銷的主要目的之一是要滿足顧客的保險核心需求,即: (A)風險管理 (B)人身安全 (C)人身保障 (D)子女健康
#1324885
34 不少取得 MDRT 會員資格的業務員,其實顧客並不多,她們主攻的是金字塔頂端的客群。由此可以推斷 她們採取的是: (A)無差異市場策略 (B)多區隔市場策略 (C)市場集中策略 (D)單一市場策略
#1324886
35 人身保險業者採用的控制方法中,________ 的重點在於:控制「將保險業者的資源轉化成商品或服務的 過程」。因此,其主要監控內容是「投入」、「轉化過程」及「產出」。 (A)財務控制(financial control) (B)結構控制(structural control) (C)策略性控制(strategic control) (D)營運控制(operations control)
#1324887
36 人身保險業者可以開發的市場機會可以分為四類,其中以既有保險商品在既有市場銷售稱為: (A)多角化經營 (B)產品發展 (C)市場滲透 (D)市場發展
#1324888
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