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財產保險行銷概要
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109年 - 109 專技普考_財產保險經紀人:財產保險行銷概要#86697
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28 保險經紀人為被保險人洽訂保險契約前,應根據要保人/被保險人所提供各種資訊及需求,依主 管機關規定之適用範圍及內容主動提供書面分析報告,該書面分析報告至少應包含之內容,下列 何者錯誤?
(A)保險商品/險種名稱
(B)商品費率計算說明
(C)保障範圍
(D)建議投保保險公司之理由
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統計:
A(1), B(87), C(5), D(33), E(0) #2340777
詳解 (共 1 筆)
ian0952081129
B1 · 2021/09/16
#5092775
書面分析報告之適用範圍包括人身保險及財產...
(共 652 字,隱藏中)
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29 何謂「組織購買」? (A)組織建立產品或服務的需求,進而辨識、評估,從品牌和供應商方案中抉擇 (B)指組織市場中雙方互相購買對方產品的現象 (C)指購買數量龐大的專業性、感性的購買行為 (D)組織市場產品價格的上升或下降,對產品需求有很大的影響
#2340778
30 保險科技(InsurTech)雖然顛覆保險市場運作,但也帶來新機會,關於保險行銷環境的敘述,下 列何者錯誤? (A)智慧家庭裝置,應用在車輛和房屋中的話能預警意外狀況,進而降低保險理賠金和提高投保人 忠誠度 (B)智能客服等數位輔助工具,能讓產品更容易被顧客看見 (C)不易提供一站式客製化服務,協助業務人員就顧客需求、交叉銷售合適產品 (D)「保險科技」(InsurTech)是加速保險服務創新的關鍵
#2340779
31 關於銷售團隊的評估與控制,下列敘述何者錯誤? (A)經由成本分析以瞭解銷售業績達成的程度 (B)銷售與利潤分析可依人員、產品或顧客類別進行銷售量、銷售額與利潤分析 (C)專業素養分析可監控銷售人員在產品知識、自我管理能力、服務熱忱、態度與敬業精神上的表現 (D)經由客戶服務分析監控客戶滿意度、銷售人員對顧客服務的表現
#2340780
32 進行顧客關係管理(CRM)的關鍵步驟包括:①多重管道的整合 ②資訊管理 ③發展策略 ④績效評估 ⑤價值創造。下列排序何者正確? (A)③⑤①②④ (B)①②③④⑤ (C)②③①④⑤ (D)③②⑤①④
#2340781
33 行銷人員必須將各種行銷策略變成一套具體可行的行動計畫,包括時程規劃、預算、策略檢核點 的設計、人力安排與配置及組織的運作方式,是屬於何種行銷策略落實層次的工作內容? (A)行銷目標(Marketing Objective)層次 (B)行銷策略(Marketing Strategy)層次 (C)行銷細部計畫(Marketing Program)層次 (D)行銷守則(Marketing Guideline)層次
#2340782
34 保險經紀人公司應用「市場服務分析指標」深入了解行銷人員對市場的服務績效,常見「市場服 務分析指標」包括下列那些項目?①新顧客開發的數目 ②新舊顧客的比率變動 ③目標市場知 名度與評價 ④新產品效率 ⑤目標市場的忠誠性與偏好度 (A)①②④ (B)①②③⑤ (C)①③④⑤ (D)②③④⑤
#2340783
35 下列何者指標係保險公司用來衡量「行銷成本績效」? (A)營業額 (B)佣金率 (C)保費收入成長率 (D)保戶滿意度
#2340784
36 關於行銷人員績效評估指標,下列敘述何者正確? (A)個人生產力係指每一保險行銷人員對年度業績預算達成比例 (B)業績達成率係指每一保險行銷人員之業績實績 (C)業務品質係指每一保險行銷人員之業務損失率 (D)專業能力係指每一保險行銷人員對客戶親切程度
#2340785
37 在 PZB 服務品質模式中,「實際提供的服務品質」與「對顧客所進行溝通」之間差距,屬於第幾個缺口? (A)缺口一(知識差距) (B)缺口二(政策差距) (C)缺口三(提供差距) (D)缺口四(溝通差距)
#2340786
38 在探討顧客滿意、 不滿意或抱怨原因 的文獻中最常被引 用的模式有三:不 吻合模式 (Disconfirmation Paradigm)、歸因理論(Attribution Theory)及公平理論(Equity Theory)。下 列敘述何者正確? (A)當問題屬於持續性,發生責任屬於廠商時,顧客比較會產生不滿意 (B)顧客對公平的判斷通常會偏向賣方 (C)所謂「正向不吻合」係指實際績效低於先前期望 (D)所謂「負向不吻合」係指實際績效高於先前期望
#2340787
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