32. 關於有不愉快服務經驗的不滿意顧客，下列敘述何者最適當？
(A) 絕大多數會再次光臨
(B) 通常會將不愉快服務經驗告訴其他 100 個以上的人
(C) 若抱怨的問題立即獲得解決，不滿意顧客仍可能會再次上門
(D) 年齡介於 20 至 25 歲之間的顧客

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