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技檢◆門市服務-乙級
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113年 - 113-1 全國技術士技能檢定學科_乙級:18100門市服務#127160
> 試題詳解
42. 下列關於專賣店與百貨公司之比較,何者正確?
(A)專賣店的商品線窄而深,百貨公司的商品線廣而淺
(B)百貨公司以消費者生活型態作訴求;專賣店各樓層分類清楚、商品屬性以選購品為主
(C)以顧客為尊的專業化經營管理為專賣店成功的重要指標,商品相關知識的提供是百貨公司最大的特色
(D)專賣店的商品線窄而淺,百貨公司的商品線廣而深。
答案:
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統計:
A(0), B(0), C(0), D(1), E(0) #3441940
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/16
#6546917
正確答案:(A) 專賣店的商品線窄而深...
(共 191 字,隱藏中)
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43. 加盟總部不會面臨下列何者情境? (A)若加盟者不能保持服務標準,將損害總部形象及聲譽 (B)各加盟店之間服務品質不一致,會造成顧客忠誠度不佳的影響 (C)加盟者不遵從加盟總部的管理, 進而跑貨 (D)加盟者會單獨出資替加盟總部支付商品研發成本。
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44. 下列何者為門市員工工作說明書內容? (A)企業理財 (B)商品研發 (C)員工必須執行門市業務的活動 (D)全球運籌。
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45. 台灣電力股份有限公司所謂的三段式時間電價於夏月平日(非週六日)之尖峰用電時段為何? (A)9:00~24:00 (B)16:00~22:00 (C)9:00~16:00 (D)6:00~11:00。
#3441943
46. 下列共有幾項是令人反感的服務?a.顧客正挑挑撿撿時馬上整理;b.新手上線;c.不理不睬;d.講話粗俗;e.一問三不知;f.急著推薦商品;g.不買態度就變;h.退換貨時表情不悅 (A)七項 (B)八項 (C)五項 (D)六項。
#3441944
47. 11 月第二週之星期四是薄酒萊的上市日期,請問此時薄酒萊對於賣場而言是屬於下列賣場中的何種商品? (A)重要商品 (B)展示商品 (C)主力商品 (D)輔助商品。
#3441945
48. 對單店業者而言,下列何者成本太高只能有限的運用? (A)電視廣告 (B)社區活動 (C)小額贈品 (D)促銷傳單。
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49. 不當抬舉導致肌肉骨骼傷害或肌肉疲勞之現象,可稱之為下列何者? (A)被撞事件 (B)感電事件 (C)不安全環境 (D)不當動作。
#3441947
50. 下列何項不屬於服務的特性? (A)無形性 (B)可儲存 (C)易變性 (D)易逝性。
#3441948
51. 下列何者非勞動基準法等法律規範人力資源,對於勞資雙方加以限制與保障主要契約內容為何? (A)勞動條件最低標準 (B)定型化契約條款 (C)保障勞工權益,加強勞雇關係 (D)勞動基準法第1 條第 1 項。
#3441949
52. 零售業者應有效的提供顧客服務,首先應發展下列哪一個項目? (A)全面性顧客服務策略 (B)提升商品包裝 (C)規劃個別化服務 (D)創新商品研發。
#3441950
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