46. 基爾福特( Guilford, J. P. )認為創造力有許多特質，下列何者不符合？
(A) 專注力
(B) 敏覺力
(C) 精進力
(D) 流暢力

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47. 下列有關創造力發展的影響因素之敘述，何者不正確？ (A) 人類天生即具備創造的潛能 (B) 人格特質與後天環境都會影響創造力發展 (C) 嚴格控制的環境，創造力發揮有限 (D) 無限制無介入的環境，創造力發揮最大

48. 下列敘述，何者最符合皮亞傑( Piaget, J. )前運思期具備的特徵？ (A) 跟爸爸講電話時，看到電視出現海綿寶寶，會說：爸爸你看，海綿寶寶！ (B) 知道長得比較大棵的樹，不一定比小棵的樹，種得還要久 (C) 直的鐵絲線，把它彎曲後，鐵絲線長度不變 (D) 黏土分成再多塊，其總重量和原來一糰還是一樣

49. 下列各學者及其相關情緒發展論點的配對，何者正確？ (A) 坎農( Cannon, W. )與巴德( Bard, P. )認為兒童利用遊戲整合情緒 (B) 華生( Watson, J. B. )認為初生嬰兒有怕、愛、怒、樂等四種基本情緒 (C) 皮亞傑( Piaget, J. )認為感覺動作期的幼兒，情緒多集中在自己身上 (D) 佛洛依德( Freud, S. )認為情緒出現是因為刺激情境而產生的生理反應

50. 下列有關兒童情緒的影響因素之敘述，何者最正確？ (A) 與生俱來的氣質，一輩子都強烈支配著情緒 (B) 想像力較豐富智力早熟的兒童，較少有恐懼的情緒 (C) 腦部的發育，跟情緒的分化與發展，並無明顯相關 (D) 年紀小的幼兒會受到成人的暗示，而學會害怕蟑螂

1. 下列何者不屬於服務利潤鏈( service profit chain )的範圍？ (A) 顧客滿意度影響顧客忠誠度 (B) 員工滿意度影響員工忠誠度 (C) 顧客滿意度影響員工授權度 (D) 顧客忠誠度影響企業獲利

2. 下列哪一項不是服務的定義？ (A) 服務是消費者得到勞務所提供的價值 (B) 服務的內容可依個別需求，提供客製化服務 (C) 服務在製造過程中與顧客有互動關係 (D) 服務可以儲存，因此可以事先體驗

3. 若以服務經驗屬性來分類服務活動時，國際觀光旅館係屬於下列何種類別？ (A) 設備涉入程度低、人員涉入程度高 (B) 設備涉入程度低、人員涉入程度低 (C) 設備涉入程度高、人員涉入程度高 (D) 設備涉入程度高、人員涉入程度低

4. 下列何者可以減少服務品質的異質性( heterogeneous )？ (A) 重視服務品牌形象 (B) 重視服務人員的遴選及訓練 (C) 重視顧客關係管理 (D) 重視服務創新

5. 管理者可以運用下列何種方法來因應服務特性中的易逝性( perishable )？ (A) 採用預約或預訂制 (B) 向上游廠商爭取折扣 (C) 服務資訊透明化 (D) 充分授權第一線服務人員

6. 就服務的需求波動性和供應容量而言，餐廳提供下午茶服務，是屬於哪一類的管理策略？ (A) 減少離峰需求 (B) 轉移調節需求 (C) 降低策略性需求 (D) 增加尖峰需求

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