1. 下列何者不屬於服務利潤鏈( service profit chain )的範圍？
(A) 顧客滿意度影響顧客忠誠度
(B) 員工滿意度影響員工忠誠度
(C) 顧客滿意度影響員工授權度
(D) 顧客忠誠度影響企業獲利

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