11. 目前有許多航空公司及旅館皆設有自助登機及自助遷入的設備( self check-in kiosk )，這是 哪一項促進顧客參與的策略？
(A) 顧客成為合作生產者
(B) 顧客成為公司股東
(C) 顧客成為免費顧問
(D) 顧客成為監督者

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