19. 下列何者不是 Zeithaml, Berry & Parasuraman (1996)所提出來衡量顧客忠誠度的項目？
(A) 推薦他人的可能性
(B) 口碑的傾向
(C) 願意多付出價格的可能性
(D) 降低服務成本

答案：登入後查看
統計： 尚無統計資料