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技檢◆門市服務-丙級
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113年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業1-100#19079
> 試題詳解
63. 一位婦人很氣憤的跑至本店說昨天服務人員找給她一張 500 元的偽鈔,下列的處理方式何者正確?
(A)即刻還其 500 元
(B)與婦人爭辯門市不可能拿偽鈔
(C)請婦人留下聯繫資料與偽鈔,並調出該時段的錄影帶及請值班人員進 行確認
(D)交由警察處理。
答案:
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統計:
A(3), B(0), C(62), D(1), E(0) #717325
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/09
#6529392
正確答案:(C) 請婦人留下聯繫資料與...
(共 135 字,隱藏中)
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64. 當顧客進入門市購物時,以下的服務態度何者正確(A)緊跟顧客後(B)觀察顧客舉止,適時的提供適量服務(C)主 動介紹及推薦購買本店高利潤的商品(D)顧客行動不予理會。
#717326
65. 有一位小姐要購買裙子,請服務人員量其腰圍是 32 吋,但這位小姐堅持要 26 號裙子,從顧客至上觀點,下列 的處理方式何者正確?(A)堅持專業找 32 腰圍裙子(B)配合顧客需要找 26 腰圍裙子(C)同時找 26、32 二種腰圍裙 子(D)請顧客至其他服飾店購買。
#717327
66. 門市服務人員的易變性,導致很難維持服務品質的一致性,為減少服務行為的易變性,下列敘述何者為誤? (A)慎選服務人員(B)加強服務人員教育訓練(C)建立服務人員管理與激勵措施(D)採取放任管理方式。
#717328
67. 下列何種服務行為較能獲得顧客滿意(A)對顧客差別待遇(B)有條件接受顧客更換購買的商品(C)以自我為中心的 服務行為(D)體貼與關懷顧客的服務。
#717329
68. 服務人員對待顧客如能掌握關鍵時刻妥善處理,較能獲得顧客的滿意,當「顧客面銷拒買時」,下列的處理 方式何者較適當?(A)謙遜有禮的態度(B)全力滿足(C)明確的建議(D)誠心感謝顧客。
#717330
69. 下列個人化服務之作法何者錯誤?(A)提供符合顧客的產品或服務(B)消極的處理顧客諮詢與抱怨(C)平時關懷每 位個別顧客(D)記錄與掌握顧客交易資料。
#717331
70. 網路行銷商品在商店網頁設計上最基本的服務項目為何?(A)比價服務(B)促銷訊息(C)免費遊戲(D)諮詢服務。
#717332
71. 網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何(A)降低售價(B)電視媒體廣告(C)建立會員管理制度(D)與其 他網站合作。
#717333
72. 門市服務的程序包括有 1.瞭解顧客需要、2.確認顧客是否滿意、3.歡迎顧客、4.滿足顧客需求,依據時間先後, 下列何者是正確的服務程序?(A)1234(B)3214(C)3142(D)3412。
#717334
73. 當顧客進入門市,與顧客作親切問候的最佳時機為何?(A)結帳時(B)眼神與顧客交會時(C)顧客尋找商品時(D)進26 入本店大門時。
#717335
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