題組內容

三、某中型組織準備汰換既有資訊系統，並希望同時新增行動服務與線上客 服功能。內部對自行開發、委外開發、導入套裝軟體或雲端服務有不同 意見。請回答下列問題：

(二)該組織導入行動服務與雲端智慧客服系統，請說明應如何從技術、法 規與資訊倫理面，確保服務品質、資訊安全、個人資料保護及資料合 理使用。（10 分）