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46 有關帶狀疱疹病人的護理措施,下列何者錯誤? (A)避免擠壓水疱,可利用濕冷敷來減輕患部的疼痛 (B)病人的衣物不具傳染力,不需特別處理 (C)病人可能會有神經痛的症狀,可給予適當的止痛藥物 (D)未患過水痘的人,應避免接觸病人

46 有關單純性疱疹之敘述,下列何者錯誤? (A)是由水痘病毒感染所引起的 (B)第一型主要侵犯臉部和口腔,第二型多感染於會陰部 (C)可透過接觸傳染 (D)感染痊癒後會潛伏於神經根節,可能再度復發

105. 門市服務過程中,下列敘述何者較不適合? (A)顧客有各種不同的類型,可針對不同的顧客採取不同的應對方式 (B)店員的聲音是讓商店充滿活力的要素之一 (C)適時的接近顧客並提示商品,是待客過程中不可忽視的銷售技巧(D)熟背接待話術,使用制式話術接待顧客 。

106. 顧客因為商品有瑕疵、改變心意等原因要求退貨,以下的處理方式何者為非? (A)若商品有瑕疵時應先向顧客道歉 (B)以良好服務彌補因商品品質不良而損及商店形象 (C)應要求顧客詳細說明並追問退貨的原因 (D)應以顧客至上為原則迅速處理 。

107. 有關顧客抱怨下列敘述何者為非? (A)顧客抱怨是對門市內缺點最直接的表達方式 (B)應以感謝的心情誠懇接受 (C)應依照門市規定的抱怨處理程序辦理 (D)盡可能說服顧客使他改變想法 。

9. B 公司 X8 年度銷貨收入$2,850,000,銷貨毛利率為 40%,X8 年 1 月 1 日存貨$300,000,X8 年 12 月 31 日存貨$270,000, 一年以 360 天計算,則存貨週轉平均天數為幾天? (A) 42 天 (B) 54 天 (C) 58 天 (D) 60 天