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46 有關帶狀疱疹病人的護理措施,下列何者錯誤? (A)避免擠壓水疱,可利用濕冷敷來減輕患部的疼痛 (B)病人的衣物不具傳染力,不需特別處理 (C)病人可能會有神經痛的症狀,可給予適當的止痛藥物 (D)未患過水痘的人,應避免接觸病人

46 有關單純性疱疹之敘述,下列何者錯誤? (A)是由水痘病毒感染所引起的 (B)第一型主要侵犯臉部和口腔,第二型多感染於會陰部 (C)可透過接觸傳染 (D)感染痊癒後會潛伏於神經根節,可能再度復發

77. 門市服務最終的目標就是讓顧客滿意,有關顧客滿意下列敘述何者正確?(A)顧客滿意只是理念,不易達成 (B)只要銷售技巧好,就可讓顧客滿意 (C)要有滿意的顧客,必須先有滿意、快樂的員工 (D)提供優惠價給顧客,則顧客滿意度就會提高 。

78. 顧客以電子郵件傳達對門市服務的不滿,當您接到抱怨郵件後,下列的處理方式何者較適宜? (A)擱置抱怨郵件 (B)即刻與顧客聯絡,並告知本店無疏失 (C)即刻與顧客聯絡,並告知已交由店長處理 (D)即刻與顧客聯絡,除傳達致歉及感謝外,並讓顧客瞭解已積極處理,並將於幾天內報告處理結果 。

79. 有關門市的售後服務,下列敘述何者正確? (A)售後服務是免費的,慢慢處理即可 (B)視為與顧客再次接觸,展現熱誠的服務態度 (C)必須處處防範顧客的欺騙 (D)不能讓顧客要求太多 。

9. B 公司 X8 年度銷貨收入$2,850,000,銷貨毛利率為 40%,X8 年 1 月 1 日存貨$300,000,X8 年 12 月 31 日存貨$270,000, 一年以 360 天計算,則存貨週轉平均天數為幾天? (A) 42 天 (B) 54 天 (C) 58 天 (D) 60 天