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若甲乙丙三位選民針對 A、B、C 三個公共議案,以簡單多數決方式決定是否執行那些公共議案。如果選民 評估各議案的淨效益如表中所列,則依據表決結果,下列何者正確? 選民/A 議案/B 議案/C 議案 ,甲/220/-60/-290 ,乙/-130/170 / -160 ,丙 / -125/ -140 / 420 (A)選民各自投票,A 案會通過 (B)選民各自投票,C 案會通過 (C)甲與乙進行選票交易(vote trading),A 案與 B 案都會通過 (D)乙與丙進行選票交易(vote trading),A 案與 C 案都會通過

17 由於戰爭或其他社會因素,迫使人們及政府尋求解決從前既有的重要問題,因而增加政府支出,稱為: (A)稽查效果(inspection effect) (B)位移效果(displacement effect) (C)集中效果(concentration effect) (D)擴充效果

18 若甲乙丙三位選民針對 A、B、C 三個公共議案,以簡單多數決方式決定是否執行那些公共議案。如果選民 評估各議案的淨效益如表中所列,則依據表決結果,下列何者正確?  (A)選民各自投票,A 案會通過 (B)選民各自投票,C 案會通過 (C)甲與乙進行選票交易(vote trading),A 案與 B 案都會通過 (D)乙與丙進行選票交易(vote trading),A 案與 C 案都會通過

47. 服務人員在協助顧客尋找商品時,下列哪一種用語應避免使用? (A)「我在忙」 (B)「是的,好的」 (C)「我明白了」 (D)「讓您久等了」 。

48. 面對顧客抱怨,服務人員正確的處理態度為何? (A)不予理會 (B)找保全人員處理 (C)積極面對 (D)視顧客身分地位而定 。

50. 當顧客要購買一套書本共 20 本,而本店僅剩下其中的 12 本書時,從顧客滿意度的觀點,下列的處理方式何者正確? (A)請這位顧客到其他書店購買(B)請顧客留下聯繫資料,主動及迅速的向分店、同業或供應商調貨 (C)請顧客購買本店其他種類的書 (D)不予理會 。