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16. 下列何者不屬於零售商店購買後的服務? (A)禮品裝袋 (B)退換貨 (C)安裝(D)試穿(吃) 。

17. 下列何者不適於用來評估商店的銷售效果? (A)平均經過該地區的人流量(B)進入商店的入店率 (C)進入商店且購物的購買率 (D)損益平衡分析 。

18. 當顧客抱怨發生時,下列何者不是銷售人員應有的態度? (A)置之不理(B)快速回應 (C)和顏悅色 (D)傾聽顧客抱怨 。

4. 由於班上學生的學習速度與興趣差異明顯,劉老師想依據福祿貝爾 (F. Froebel) 「教師即園丁」的教育理念進行教學。下列何者是劉老師較可能採取的做法? (A) 如控制花草開花時間般,嚴格要求學生學習進度一致 (B) 如按花草特性栽種般,依學生特質調整教學輔導方式 (C) 如遵循管理手冊標準流程照料花草般,規訓教導學生 (D) 如修剪花草整理花園般,領導學生朝向既定目標成長

5. 下列何者不是後現代思潮的教育主張? (A) 在傳統習俗與信仰中,有些複雜的問題需超出理性評估能力之外 (B) 社會正義由掌握話語權者的價值觀所決定,教育應訓練學生順應 (C) 沒有絕對客觀的知識,各學科中的教材內容盡量保持開放性論述 (D) 知識受權力及社會體制影響,學科內容應納入遵障的知識與聲音

6. 「學習規矩,成就方圓」為洪老師經營班級的理念,洪老師著重的是下列何者在教育中的重要性? (A) 人格感召 (B) 諄諄教誨 (C) 情境薰陶 (D) 制定原則