複選題

25. 國際觀光旅館中，自助餐廳客人抱怨濃湯中有異物混入，下列何者為現場高階主管人員 應有之應對行為？
(A) 確認後立即拿走該物品
(B) 致歉後立即更換新物品
(C) 質疑客人自導自演
(D) 確認後，立即告知客人：今日餐費由餐廳買單，並给予免付費自助餐兌換券，以表歉意

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