11. 迪士尼樂園透過許多環境因素，設計創造出一個「天堂樂園」的整體知覺印象，這種整體 知覺印象因素稱為？
(A) 顧客學 ( Guestology )
(B) 關鍵時刻 ( Moment of truth )
(C) 服務接觸 ( Service encounter )
(D) 服務實體環境 ( Servicescape )

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