第二題
情境敘述：
在颱風、梅雨或午後對流雲系發展旺盛的天氣情況下，易有強降雨發生，在短時間所降下的雨量無法立即排出，常造成車行地下道積水，倘未有應變措施，將導致民眾誤闖或受困於車行地下道內。甲市某低窪地區，因近日遭夜間大雷雨襲擊，造成部分道路及車行地下道積水。民眾A駕車不慎誤闖積水的車行地下道，雖緊急求救，惟水勢快速升高並灌入車內，警消人員到場敲破車窗搶救，經送醫後，民眾A仍告不治。事後，民眾A的家屬指責甲市政府未善盡管理責任及救援不力，揚言要訴諸媒體並要求國賠。甲市市長要求工務局須妥善處理，重新建立市府的信譽及民眾的信任。
問題：
假如您是甲市政府工務局本案承辦人，請依上開情境，運用「危機處理」課程所學，以危機發生的六階段論，運用「SAFETY」模組，擬定危機管理流程與步驟，並加以說明。(30分)