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102年 - 102秋季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗_壽險行銷#15970
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12. 相較於其他媒體,網際網路具有多項特色,以下何者為針對廠商而言的特點?
(A) 方便購買與查詢
(B) 提供更自由化的交易與提昇銷售量
(C) 資訊豐富
(D) 顧客化程度提高
(E) 購買成本降低
答案:
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統計:
A(6), B(24), C(3), D(10), E(2) #579501
詳解 (共 1 筆)
yvonne68
B1 · 2020/04/14
#3881747
(A) 方便購買與查詢(C) 資訊豐富(...
(共 55 字,隱藏中)
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13. 根據調查研究顯示:開發一個新顧客的成本是服務既有顧客成本的 5-7 倍。下 列何者不是提供滿意的服務給現有顧客可以帶給業務員的好處? (A) 這些顧客會繼續投保,不會輕易被競爭者搶走、造成損失 (B) 當現有顧客對其他壽險產品有需求時,他們大都會再找同一位業務員購買 (C) 滿意的顧客是最好的廣告,可為業務員塑造良好的口碑 (D) 滿意的顧客會再介紹更多的顧客給業務員 (E) 滿意的顧客會對商品的價格斤斤計較
#579502
14. 人情四要素,不包括下列何者? (A) 以利益為基礎 (B) 真誠關懷的心 (C) 平時多溝通 (D) 贈送禮物或提供資訊 (E) 必要時提供迅速、及時的協助
#579503
15. 下列何者為成功業務員應具備的專業知識? (A) 產品專業知識 (B) 管理專業知識 (C) 行銷專業知識 (D) 壽險業及顧客行業的專業知識 (E) 以上皆是
#579504
16. 個人常常不自覺地以自己的文化價值、過去經驗與既有知識作為決策的基礎, 這種情形稱為? (A) 彼得原理 (B) 月暈效果 (C) 自我參考標準 (D) 差序格局 (E) 類推原則
#579505
17. 服務品質的決定因素中,何者為『壽險公司、經紀人代理人公司及其業務員, 對顧客表示體諒與提供個別關懷的做法』? (A) 一致可靠 (B) 有形展示 (C) 安全感與服務能力 (D) 及時回應 (E) 同感心
#579506
18. 下列何者不是保險公司主管不瞭解顧客需求的原因? (A) 公司組織設置不良 (B) 公司主管本身對市場導向的漠視 (C) 未進行市場調查 (D) 公司行銷研究功能不彰 (E) 公司內部溝通不良
#579507
19. 『透過能滿足員工需求的工作設計,以吸引、發展、激勵及留住有能力的員工, 並且因此達到行銷目標與公司任務。』以上描述為何者之定義? (A) 工作設計 (B) 員工發展 (C) 人員管理 (D) 內部行銷 (E) 人事管理
#579508
20. 台灣壽險業實施之教育訓練可分為三個階段:職前教育、銜接教育及在職教育, 下列何者不屬於職前教育之訓練內容? (A) 人壽保險基本知識 (B) 銷售技巧 (C) 壽險產品 (D) 作業流程 (E) 角色扮演
#579509
21. 『企業吸引、發展與維持顧客關係的行銷過程』為下列何者之定義? (A) 關係行銷 (B) 內部行銷 (C) 顧客行銷 (D) 顧客開發 (E) 顧客服務
#579510
22. 關於顧客關係管理運作的關鍵要素,下列何者為非? (A) 其目的在於透過極大化顧客滿意與忠誠度,極大化公司利潤 (B) 其對象不是所有的顧客,而是對公司有利潤貢獻的特定群組 (C) 顧客管理流程可以劃分為吸引、維持及提升三個密不可分且循環不已的步驟 (D) 其運作要件必須整合公司的人力、流程與科技 (E) 僅須部分人員參與即可
#579511
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