16. 有關品質成本的敘述，下列何者正確？
(A) 教育訓練是外部失敗
(B) 預防成本是在服務前的支出
(C) 內部失敗成本是彌補消費者抱怨的花費
(D) 外部失敗成本是店內不良品再加工的費用

答案：登入後查看
統計： 尚無統計資料