30.領導者邀請大家參加活動時,小平說:「我不是被處罰來這裡的,我想要做自己想做的事情。」請問領導者的回應以下何 者最適切?
(A)避免跟小平權力爭奪,了解小平對處罰的想法
(B)提醒小平之前已經建立的團體規則
(C)請其他成員對小平的發言表示意見
(D)領導者同意小平可以自由選擇要做什麼。
統計: A(146), B(51), C(11), D(4), E(0) #3446318
詳解 (共 2 筆)
? 處理成員抗拒的「黃金三步驟」
當領導者遇到挑釁或抗拒時,可參考以下歷程:
| 步驟 | 動作名稱 | 實際語言範例 |
| 第一步 | 接納情緒 | 「小平,聽起來你對於被要求來這裡感到很不舒服,甚至覺得像被處罰。」 |
| 第二步 | 不予爭辯 | 避開「你本來就該來」的辯論,將重點放回他的感受。 |
| 第三步 | 邀請合作 | 「我很好奇,對你來說『處罰』的意義是什麼?我們或許可以聊聊怎麼讓這段時間對你更有意義。」 |
? 詳解:為什麼選擇 (A)?
在團體輔導中,特別是針對非自願性成員(如:被處分而來的學生),常會遇到像小平這樣的挑戰。
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避免權力爭奪 (Avoid Power Struggle): 這是阿德勒(Adler)或德瑞克斯(Dreikurs)學派中非常重要的觀念。當學生說「我不是被處罰來的」時,他其實在測試領導者的底線。如果領導者直接威脅或強迫(如選項 B),就會陷入權力爭奪,導致關係破裂。
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同理並了解主觀經驗: 領導者透過「了解小平對處罰的想法」,能傳遞出接納與同理。這能協助小平覺察自己的情緒(如:感到委屈、不甘心),進而將「抗拒」轉化為「可討論的議題」。
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建立治療同盟: 這回應能展現領導者不是「學校的監管者」,而是「支持者」,有助於縮短成員的防衛心。
? 其他選項辨析(為什麼錯?)
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(B) 提醒之前建立的團體規則: 雖然規則很重要,但在成員情緒激昂或感到被冒犯時,直接搬出法條/規則會顯得冷漠且具有權威壓迫感,容易激化衝突。
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(C) 請其他成員對小平的發言表示意見: 這在團體初期非常危險。因為成員間尚未建立信任感,此舉可能導致小平被集體攻擊(圍剿),或是引發全團體對領導者的集體反彈,屬於太早將球丟回團體。
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(D) 同意小平可以自由選擇要做什麼: 這屬於放任式領導。團體雖然尊重個人選擇,但仍須維持基本的架構。完全放棄領導權會讓團體失焦,且對其他遵守規則的成員不公平。
這題正確答案是 (A) 避免跟小平權力爭奪,了解小平對處罰的想法。
【解析】
題目情境中,小平的發言帶有抗拒與防衛,暗示他可能將參加活動與「被處罰」連結起來,並表達想要自主。這時領導者的回應需要:
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先理解、再回應
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先釐清小平對「處罰」的想法與感受,避免直接進入對抗或權力拉扯。
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降低衝突風險
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如果領導者直接對規則或自由做表態,可能使小平進一步反抗。
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選項分析
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(A) ✅
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強調避免權力爭奪,先去了解小平的感受與觀點,是促進溝通、化解抗拒的適切方法。
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(B)
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雖然規則重要,但此時直接提醒規則可能會被小平視為權威壓制,導致衝突升高。
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(C)
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讓其他成員表意見可能會讓小平感到被集體施壓,進一步孤立或防衛。
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(D)
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完全同意自由選擇可能破壞團體架構與規則,也不利於引導小平融入。
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✅ 正確答案:(A) 避免跟小平權力爭奪,了解小平對處罰的想法