16. 下列哪種因素對於影響顧客的期望最為重要？
(A) 顧客對企業的過往經驗
(B) 顯性服務承諾
(C) 隱性服務承諾
(D) 口耳相傳

答案：登入後查看
統計： 尚無統計資料