• (A) 上行溝通：下屬向上級反映意見、報告工作，常需借助非正式關係以獲得信任或避免風險，較依賴社會關係。

• (B) 下行溝通：上級向下級傳達命令、政策或指示，主要依賴組織的正式層級與職權，而非人際情感或社會關係，故最不需要仰賴非正式組織的社會關係。

• (C) 平行溝通：同層級人員間的協調、合作，往往需要良好的人際互動與信任，較依賴社會關係。

• (D) 斜行溝通：不同部門、不同層級人員間的溝通，常需跨越正式指揮鏈，亦需人際網絡的協助，較依賴社會關係。

答案是 B：下行溝通。

這題的關鍵是理解：

非正式組織強調的是成員間自然形成的人際關係與社會網絡。

而四種溝通中，下行溝通最依賴正式組織的層級權威，因此最不需要依賴非正式組織的社會關係。

一、先掌握四種溝通方向

所以：

答案：B

二、為什麼「下行溝通」最不需要非正式組織？

下行溝通就是：

上級 → 下級

例如：

局長 → 處長 → 科長 → 承辦人

這種溝通本身就有：

正式職權與層級節制

作為基礎。

例如局長發布：

「下週召開業務會議。」

承辦人之所以要執行：

不是因為局長跟他私交很好

而是因為：

局長具有正式職務上的指揮權。

因此：

下行溝通主要依靠正式組織的職權與命令鏈。

不需要特別依賴：

非正式人際關係。

三、其他三種為什麼比較需要社會關係？

① 上行溝通

部屬 → 長官

例如：

承辦人向主管反映：「目前這項政策執行上有困難。」

這時如果上下關係良好：

比較容易表達意見、提供真實資訊。

如果關係很差：

部屬可能不敢講真話。

所以非正式人際關係可能影響上行溝通。

② 平行溝通

同層級 → 同層級

例如：

A科與B科協調業務。

彼此沒有直接的上下隸屬關係，因此：

不能單純依賴命令權。

往往需要：

• 協調

• 互信

• 人際關係

• 非正式溝通

所以非正式關係很重要。

③ 斜行溝通

斜行溝通是：

不同層級＋不同單位

例如：

A處的科員 ↔ B處的科長

兩者不是直接的上下隸屬關係。

因此：

正式命令鏈較難直接發揮作用。

更需要：

協調、人際互動、非正式關係。

四、這題其實是在考「正式組織 vs. 非正式組織」

正式組織

依靠：

職位、權責、命令鏈、層級節制

最典型：

下行溝通

非正式組織

依靠：

人際關係、友誼、信任、社會網絡

比較容易影響：

上行、平行、斜行溝通

尤其是：

沒有直接隸屬關係的溝通。

五、國考秒殺法

看到：

「最不需要仰賴非正式組織的社會關係」

就想：

「哪一種溝通最有正式權力撐腰？」

答案就是：

上級 → 下級

也就是：

下行溝通

? 一句話記憶

「上行要敢講、平行要協調、斜行要靠關係；下行有命令，不必靠交情。」

✅ 答案：B